Product details
- ASIN : B00U1FWMYG
- Publisher : Pearson FT Press; 1st edition (February 24, 2015)
- Publication date : February 24, 2015
- Language : English
- File size : 1924 KB
- Simultaneous device usage : Up to 5 simultaneous devices, per publisher limits
- Text-to-Speech : Enabled
- Screen Reader : Supported
- Enhanced typesetting : Enabled
- X-Ray : Not Enabled
- Word Wise : Enabled
-
Print length : 273 pages
کتاب Definitive Guide to Social CRM, The: Maximizing Customer Relationships with Social Media to Gain Market Insights, Customers, and Profits (FT Press Operations Management)
Make Social CRM work! This book presents the first proven framework and step-by-step methodology for driving maximum value from Social CRM throughout sales, marketing, customer service, and beyond.
Barton Goldenberg,the field’s #1 expert, offers a proven, four-step methodology for succeeding with Social CRM work in any B2B, B2C, or B2B2C organization. You’ll learn how to integrate people, process and technology to optimize relationships with every customer, achieve seamless collaboration across customer-facing functions, and make the most of today’s leading social platforms. Goldenberg shows how to:
• Systematically harvest information from Social Media conversations and communities: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, and beyond
• Integrate this information into expanded customer profiles
• Use these profiles to personalize customer service, marketing messages, and sales offers far more effectively
Goldenberg assesses the changing impact of social media on customer relationships, identifies smarter ways to profitably integrate it throughout your business, guides you through Social CRM planning and implementation, and examines key challenges and opportunities in leveraging Social CRM after you’ve deployed it. You’ll find practical advice on issues ranging from strategy to software selection, vendor negotiation to team development and day-to-day operations. Goldenberg concludes by previewing the future of Social CRM — and the fast-changing customer tomorrow’s systems must serve.
For all executive decision-makers, managers, and implementers who are involved in, planning, or considering Social CRM initiatives.
منابع کتاب کتاب Definitive Guide to Social CRM, The: Maximizing Customer Relationships with Social Media to Gain Market Insights, Customers, and Profits (FT Press Operations Management)
کاری کنید که CRM اجتماعی کار کند! این کتاب اولین چارچوب اثبات شده و روش گام به گام را برای ایجاد حداکثر ارزش از Social CRM در سراسر فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و فراتر از آن ارائه می‌کند.
بارتون گلدنبرگ، کارشناس شماره 1 این حوزه، یک روش اثبات شده و چهار مرحله ای برای موفقیت در کار اجتماعی CRM در هر سازمان B2B، B2C یا B2B2C ارائه می دهد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه افراد، فرآیندها و فناوری را برای بهینه سازی روابط با هر مشتری ادغام کنید، به همکاری یکپارچه در میان عملکردهای رو به رو مشتری دست یابید و از پلتفرم های اجتماعی پیشرو امروزی نهایت استفاده را ببرید. گلدنبرگ نشان می دهد که چگونه:
• به طور سیستماتیک اطلاعات را از مکالمات و جوامع رسانه های اجتماعی جمع آوری کنید: فیس بوک، توییتر، لینکدین، +Google، و فراتر از آن
• این اطلاعات را در نمایه های مشتری گسترده ادغام کنید
• از این نمایه ها برای شخصی سازی خدمات مشتری، پیام های بازاریابی، و پیشنهادات فروش بسیار موثرتر استفاده کنید
گلدنبرگ تأثیر متغیر رسانه‌های اجتماعی را بر روابط با مشتری ارزیابی می‌کند، راه‌های هوشمندانه‌تری را برای ادغام سودآور آن در سراسر کسب‌وکارتان شناسایی می‌کند، شما را در برنامه‌ریزی و اجرای Social CRM راهنمایی می‌کند، و چالش‌ها و فرصت‌های کلیدی را در استفاده از CRM اجتماعی پس از استقرار آن بررسی می‌کند. توصیه های عملی در مورد مسائل مختلف از استراتژی گرفته تا انتخاب نرم افزار، مذاکره فروشنده تا توسعه تیم و عملیات روزانه را خواهید یافت. گلدنبرگ با پیش‌نمایش آینده Social CRM به پایان می‌رسد - و سیستم‌های فردا باید به مشتری در حال تغییر سریع خدمت کنند.
برای همه تصمیم گیرندگان اجرایی، مدیران و مجریانی که درگیر، برنامه ریزی یا در نظر گرفتن طرح های CRM اجتماعی هستند.
ارسال نظر درباره کتاب Definitive Guide to Social CRM, The: Maximizing Customer Relationships with Social Media to Gain Market Insights, Customers, and Profits (FT Press Operations Management)